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            一、客服人員須保持良好形象,做到儀表端莊、著裝整潔、舉止大方得體。

            二、每天做好工作總結,計劃次日工作,若有計劃變更,須征得主管同意。

            三、提高綜合素質,既解決客戶問題,同時維護公司利益。

            四、保持謙和態度,講話有理有據,讓客戶心悅誠服。

            五、客服人員要熟悉公司運作流程,掌握各品種價格、質量及季節性變化。

            六、尊重客戶意見與建議,記錄完整,祥盡解說,保持良好溝通改善。

            七、關注客戶問題,及時解決,及時反饋,落實到位,嚴禁拖延或推諉。

            八、因客觀原因未能及時解決的問題,必須做好記錄,保持與客戶溝通。

            九、認真做好客戶檔案管理,保管好客戶資料,做好客戶意見反饋。

            十、客服人員須準時參加本部門例會,匯報工作情況,并落實例會精神。

            十一、客服人員必須了解客戶性質、客戶背景、保證合作順暢、雙方互贏。

            十二、熟悉客戶訂貨規律、特殊要求、發現問題及時協調解決。

            十三、客服人員必須掌握配送員送貨情況,聽取送貨員意見和建議。


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